पूर्वोत्तर रेलवे के लखनऊ मंडल स्थित बाराबंकी-गोरखपुर रेल खण्ड पर गोण्डा स्टेशन से लगभग 19 किमी दूर मोतीगंज-झिलाहीं स्टेशन के बीच डाउन लाइन पर 15904 चण्डीगढ़-डिब्रूगढ़ एक्सप्रेस के पटरी से उतरते ही इस लाइन पर जो ट्रेनें जहां थीं वहीं रुक गईं।
गोरखपुर-लखनऊ रूट पर ट्रेनों का संचालन ठप हो गया। ट्रेनों के पहिए थमते ही गोरखपुर जंक्शन पर अफरातफरी मच गई। रेलवे प्रशासन अलर्ट हो गया। दर्जन भर ट्रेनों का मार्ग बदल गई। कई ट्रेनें निरस्त कर दी गईं।
हादसे की सूचना जैसे ही गोरखपुर जंक्शन पर पहुंची हूटर बज गया। हूटर बजते ही रेलकर्मी सहम गए। ट्रेनों के मार्ग परिवर्तन और निरस्तीकरण की घोषणा आरंभ हो गई। दिल्ली और मुंबई रूट पर चलने वाली ट्रेनों के यात्री परेशान हो उठे। पूछताछ काउंटर पर भीड़ लग गई।
यात्री ट्रेनों की अपडेट जानकारी लेने लगे। बीच वाला फुट ओवरब्रिज बंद होने से यात्रियों के बीच कुछ देर के लिए भगदड़ मच गई। यात्री रेल लाइनों पर उतरकर प्लेटफार्म तीन और चार पर आवागमन करने लगे। यद्यपि, ट्रेनों का परिचालन प्रभावित नहीं हुआ और रेलवे प्रशासन को लूप लाइनों (साइड वाली लाइनों) का फायदा मिला।
रेलवे प्रशासन ने मनकापुर-गोंडा रूट को बंद कर गोरखपुर-मनकापुर-अयोध्या-लखनऊ और गोरखपुर-बढ़नी-गोंडा-लखनऊ रेलमार्ग पर सभी प्रमुख एक्सप्रेस ट्रेनों का संचालन जारी रखा। कुछ पैसेंजर ट्रेनों को छोड़ रेलवे प्रशासन ने गोरखधाम और कुशीनगर एक्सप्रेस सहित सभी प्रमुख ट्रेनों को मार्ग बदलकर संचालित किया। साथ ही आमजनता की सुविधा के लिए हेल्पलाइन नंबर जारी कर दिया। मुख्य गेट के पास हेल्प बूथ खोल दिया गया।
दुर्घटना की सूचना मिलते ही गोरखपुर से पूर्वोत्तर रेलवे की महाप्रबंधक सौम्या माथुर, दुर्घटना राहत ट्रेन और इंजीनियरों की टीम दुर्घटनास्थल के लिए रवाना हो गई। मौके पर पहुंचकर महाप्रबंधक ने अधिकारियों से दुर्घटना की जानकारी ली।
यात्रियों और अस्पताल में घायलों का हाल जाना। अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश देने के साथ घायल यात्रियों को समुचित इलाज के लिए निर्देशित किया। दुर्घटना राहत ट्रेन, इंजीनियर्स, रेलकर्मी और सुरक्षा बलों की टीम युद्धस्तर पर राहत और बचाव कार्य में जुट गई।
दुर्घटनाग्रस्त ट्रेन में फंसे यात्रियों को गंतव्य तक पहुंचाने के लिए गोरखपुर से मनकापुर के लिए स्पेशल ट्रेन भेजी गई। यात्रियों को मनकापुर तक बस से पहुंचाकर स्पेशल ट्रेन से गोरखपुर लाया गया। यहां स्पेशल ट्रेन में एसी कोच लगाकर डिब्रूगढ़ के लिए रवाना किया गया।